TÉRMINOS & CONDICIONES

Política de reserva

*Las tarifas están en dólares americanos y no incluyen los impuestos del 19% (16% federal, 3% local).

Requerimos un depósito del 50% del costo total de la habitación, incluyendo impuestos, para asegurar su reservación. Los pagos pueden hacerse con tarjeta de crédito (Visa y MasterCard), PayPal, o transferencia bancaria. Por favor, contáctenos para obtener los detalles de la transferencia bancaria. Asegurar su reservación con una tarjeta de crédito significa que usted acepta los términos de nuestra Política de Cancelación. El saldo restante del costo total de su habitación, incluyendo impuestos, se debe pagar a la llegada a Coco Village al tipo de cambio de los hoteles del grupo Coco Boutique Hotels. Para el saldo restante, Coco Village acepta efectivo (pesos mexicanos y dólares americanos.), y tarjeta de crédito (Visa y MasterCard).

Una vez que su reserva se haya completado con éxito, se enviará un correo electrónico de confirmación que resume su reserva. Por favor, revise esta información cuidadosamente y contáctenos inmediatamente en reservations@cocovillagetulum.com si tiene alguna pregunta o requiere algún cambio.

Si no recibe la confirmación de su reservación(es) dentro de las veinticuatro (24) horas de haber hecho su reservación, por favor contáctenos.

Debe presentar la(s) confirmación(es) de su reservación cuando se registre en el hotel.

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros huéspedes la compra de un seguro de viaje. Recomendamos que su seguro de viaje cubra las cancelaciones de vuelos y alojamiento. También recomendamos que consideren la cobertura por accidente, enfermedad, evacuación médica y robo.

La hora del check-in es a las 15:00. La hora de salida es a las 12:00. Sin embargo, si su apartamento está disponible antes de las 15:00 estaremos encantados de registrarlo inmediatamente. Las solicitudes de salida tardía deben ser confirmadas por nuestro equipo de reservas y están sujetas a la disponibilidad del apartamento.

No se permiten mascotas en las instalaciones de Coco Village.

Coco Village no es una propiedad accesible para huéspedes con discapacidades o movilidad limitada.

Política de cancelación

Tenemos una estricta política de cancelación, ya que tenemos pocas o ninguna posibilidad de revender apartamentos en caso de cancelaciones de última hora. Si desea hacer cambios en sus planes de viaje, por favor háganoslo saber lo antes posible.

Todas las cancelaciones deben hacerse y confirmarse por correo electrónico: reservations@cocovillagetulum.com. No aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono.

Las cancelaciones hechas 14 o más días antes de la fecha de llegada perderán el depósito pagado. Las cancelaciones hechas de 1 a 14 días antes de la fecha de llegada serán cobradas al precio completo de la reserva. Para las reservas ya pagadas en su totalidad, cualquier solicitud de cancelación, debe ser recibida 30 días antes de la fecha de llegada y el reembolso será el 50% del pago completo.

En caso de salida anticipada o de no presentarse, se cobrará el importe total de su estancia y no se ofrecerá ningún reembolso ni crédito.

Cualquier cambio en su reservación debe ser recibido no menos de 30 días antes de su fecha original de llegada por correo electrónico, y los cambios están sujetos a la disponibilidad. En caso de reprogramación, las tarifas de las habitaciones se ajustarán de acuerdo con las tarifas de temporada y las nuevas reservas.

No hay reembolsos o créditos emitidos por mal tiempo, tormentas tropicales o huracanes, o cualquier otra situación fuera de nuestro control. No hay reembolso por alertas médicas globales o locales y/o disturbios federales o civiles. En el caso de que las restricciones federales para viajar dentro y fuera de México estén en vigor o el Gobierno Federal emita una alerta de evacuación por una tormenta tropical o un huracán, las noches no ocupadas por el cliente debido al evento serán reembolsadas.

Período de Navidad/Año Nuevo: 20 de diciembre al 10 de enero. Requerimos un prepago del 100% del total de la reserva. Las reservas de este período NO SON REEMBOLSABLES.

Responsabilidad

Usted será responsable de cualquier costo, pérdida o daño incurrido en Coco Village, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida o daño al apartamento, local o propiedad, o incurrido por los otros huéspedes o terceros, que surjan de su incumplimiento de esta política.

Coco Villaje se reserva el derecho de cobrarle por tales costos, pérdidas o daños incurridos en la propiedad y/o en cualquier huésped del apartamento y/o terceros.

En caso de que un viajero se enferme durante su estancia o tenga que reducir sus vacaciones; todos los gastos hospitalarios y médicos son responsabilidad del viajero.

Las drogas están estrictamente prohibidas en las instalaciones de Coco Village y se tomarán las medidas necesarias con las autoridades locales.

Coco Village es responsable de proporcionar los apartamentos y los suplementos indicados en la confirmación o las confirmaciones de reserva y de conformidad con estos términos y condiciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por la falta de prestación de los servicios contratados o cualquiera de ellos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

En la medida en que lo permita la ley, Coco Village no acepta ninguna responsabilidad derivada de acontecimientos que estén fuera de su control, incluidos, entre otros, los siguientes: actos de terrorismo, desastres naturales, huracanes y condiciones meteorológicas, enfermedades o epidemias/pandemias, inundaciones, amenazas o actos de terrorismo, actos de guerra o guerra declarada, huelgas, disturbios, robos, retrasos, cancelaciones, desastres civiles, reglamentos gubernamentales o cambios de itinerario u horarios (colectivamente, "fuerza mayor").

Sin perjuicio de los derechos estatutarios del consumidor o de otras leyes que no pueda excluirse o limitarse legalmente, Coco Village no será responsable de las pérdidas de cualquier tipo que surjan, causen, atribuyan o resulten de su reserva, del uso del sitio web o de la estancia en el apartamento en cuestión, incluso si son causadas o contribuidas por la negligencia de la administración de la propiedad, un acto u omisión ilícito o el incumplimiento de estos términos y condiciones o la falta de cumplimiento de las obligaciones o de otro modo.

Todas las actividades tienen riesgos inherentes para la salud y la seguridad, y Coco Village no será responsable de ninguna eventualidad relacionada con las actividades o servicios reservados a través del sitio web o durante su estancia en Coco Village.

Coco Village no será responsable de ninguna pérdida o daño a la propiedad dejada en la habitación y/o propiedad del huésped en ningún momento. Se aconseja a los huéspedes que obtengan un seguro que cubra el acortamiento y la pérdida de equipaje, efectos personales, daños, lesiones personales y dinero/valor.

En Coco Boutique Hotels nos dedicamos a crear experiencias inolvidables. ¡Gracias por elegirnos!